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企業(yè)動態(tài)
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永恒熱力公司客服中心加班加點精心服務用戶

訪問次數(shù):3204次   發(fā)布時間:2018-11-21

        今冬供暖剛剛開始,客戶服務管理中心就迎來業(yè)務辦理高潮,前來咨詢用暖事項、繳費及變更信息、開具發(fā)票等絡繹不絕。為方便廣大用戶,貫徹落實“一次辦好”服務目標,客戶服務管理中心周六周日全體停休,全天候辦理用暖業(yè)務。
        11月17日一早,客戶服務管理中心就排起了長隊,根據(jù)現(xiàn)場情況客服中心及時調(diào)整分工,一組負責人員接待,一邊為咨詢?nèi)藛T耐心解釋,一邊讓老人和孩子在沙發(fā)上等待,同時準備了茶杯和熱水;二組負責核實信息,并對忘記攜帶身份證等復印件的用戶現(xiàn)場復印;三組負責開具票據(jù),并引導人員到會計部開具發(fā)票;四組負責接聽咨詢電話,對簡單熱處理現(xiàn)場解答,對專業(yè)性較強的問題及時轉小區(qū)管理員辦理。

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